Bot al telefono: tool da demo o infrastruttura per il servizio clienti?

di admin | Ott 11, 2026 | Telefonia Evoluta

Online si trovano ogni giorno offerte di “agenti vocali AI” attivabili in pochi minuti: si scrive un prompt, si collega un numero e il bot inizia a rispondere al telefono. Per una demo funzionano bene. Ma un servizio clienti vero, con centinaia di chiamate, dati...

Omnicanalità: perché il cliente non dovrebbe mai ripetere la sua storia

di admin | Ott 11, 2026 | Telefonia Evoluta

Un cliente scrive su WhatsApp, poi chiama perché non ha ricevuto risposta, infine manda un’email con gli stessi dati. Se ogni canale vive in un sistema separato, l’azienda vede tre richieste diverse e il cliente deve ripetere tre volte la sua storia. È esattamente il...

Centralino in cloud: cinque vantaggi per l’azienda

di admin | Ott 4, 2026 | Telefonia Evoluta

Per anni il centralino telefonico è stato una scatola in un armadio di rete, da acquistare, manutenere e sostituire ogni tanto. Oggi la telefonia aziendale può vivere in cloud: il centralino diventa un servizio, raggiungibile via Internet da telefoni fissi, smartphone...