Per anni il centralino telefonico è stato una scatola in un armadio di rete, da acquistare, manutenere e sostituire ogni tanto. Oggi la telefonia aziendale può vivere in cloud: il centralino diventa un servizio, raggiungibile via Internet da telefoni fissi, smartphone e PC. Ecco i cinque vantaggi principali.
1. Nessun hardware da gestire
Il centralino virtuale gira in un data center professionale: niente apparati da acquistare, alimentare e sostituire, niente aggiornamenti manuali. In sede restano solo i telefoni, o nemmeno quelli, se si preferiscono softphone su PC e smartphone.
2. L’interno aziendale ovunque
Con un’app sullo smartphone o sul portatile ogni collaboratore porta con sé il proprio interno: riceve e fa chiamate con il numero aziendale da casa, in trasferta o da un’altra sede. Per chi lavora in smart working o su più sedi è una differenza enorme.
3. Cresce insieme all’azienda
Aggiungere un interno, una sede o un nuovo numero diventa un’operazione di configurazione, non un intervento tecnico in loco. Il servizio si adatta ai picchi stagionali e alla crescita senza investimenti iniziali.
4. Integrazione con gli strumenti di lavoro
Il centralino in cloud dialoga con CRM e gestionali: riconoscimento del chiamante, apertura automatica della scheda cliente, chiamata con un clic, storico delle conversazioni. Con code, risponditori automatici (IVR) e reportistica, anche un piccolo ufficio può organizzarsi come un vero contact center.
5. Continuità e costi prevedibili
In caso di guasto alla linea o di indisponibilità di una sede, le chiamate possono essere deviate automaticamente su altri interni o sui cellulari. Il costo è generalmente un canone periodico, facile da pianificare, al posto di investimenti in hardware e contratti di manutenzione.
Come si passa al cloud
La migrazione si progetta con cura: analisi dei flussi di chiamata, portabilità dei numeri esistenti, verifica della connettività e della rete interna per garantire una buona qualità della voce, configurazione e formazione degli utenti. Con una buona pianificazione il passaggio avviene senza interruzioni del servizio.
VCG.IT progetta e gestisce soluzioni di telefonia VoIP e contact center per aziende di ogni dimensione. Vuoi valutare il passaggio? Scrivici.